Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie – Ellas Tafelkunst

Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie von Ellas Tafelkunst

Zuletzt aktualisiert: Juli 2025

Betreiber: Ellas Tafelkunst GmbH
Bahnhofstraße 33
63343 Frankfurt am Main
Deutschland

1. Übersicht

Die vorliegende Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt Ihre Rechte hinsichtlich der Stornierung von Dienstleistungen und digitalen Angeboten, die über den Blog und die Website von Ellas Tafelkunst (nachfolgend „wir”, „uns” oder „Ellas Tafelkunst”) angeboten werden. Sie gilt für alle Verbraucherinnen und Verbraucher innerhalb der Europäischen Union und steht im Einklang mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU sowie den jeweils geltenden nationalen Verbraucherschutzgesetzen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben oder eine Dienstleistung buchen.

2. Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

2.1 Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben Sie das Recht, einen Dienstleistungsvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür folgende Wege nutzen:

• E-Mail: [email protected]
• Post: Ellas Tafelkunst GmbH, Bahnhofstraße 33, 63343 Frankfurt am Main, Deutschland
• Kontaktformular: über unsere Website

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden. Wir empfehlen, in Ihrer Widerrufserklärung Ihren vollständigen Namen, das Datum der Bestellung bzw. Buchung sowie, soweit vorhanden, die Bestellnummer anzugeben.

3. Stornierung von Beratungen und Dienstleistungen

3.1 Kostenfreie Stornierung

Gebuchte Beratungstermine oder Dienstleistungen (z. B. individuelle Koch- oder Ernährungsberatungen) können bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert werden. Senden Sie hierzu eine E-Mail an [email protected] mit Angabe des Buchungsdatums und Ihres Namens.

3.2 Verspätete Stornierung und Nichterscheinen

Bei einer Stornierung, die weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgt, oder bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage behalten wir uns vor, bis zu 100 % des vereinbarten Entgelts einzubehalten. Dies dient zur Deckung der entstandenen Aufwendungen und des reservierten Zeitfensters.

3.3 Umbuchung

Eine kostenfreie Umbuchung ist bis zu 24 Stunden vor dem ursprünglichen Termin möglich. Bitte kontaktieren Sie uns rechtzeitig unter [email protected] oder telefonisch unter +49 200 3039054, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Umbuchungen sind einmalig kostenfrei; für jede weitere Umbuchung desselben Termins kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen.

4. Rückerstattungsverfahren

4.1 Frist der Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs oder einer berechtigten Stornierung erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bzw. Stornierungsmitteilung zurück.

4.2 Zahlungsmittel

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückerstattung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

4.3 Bearbeitungszeit

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter variieren kann. In der Regel erscheint die Gutschrift innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Veranlassung der Rückerstattung auf Ihrem Konto.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig in folgenden Fällen:

• Digitale Inhalte: Bei der Bereitstellung digitaler Inhalte (z. B. E-Books, herunterladbare Rezeptsammlungen, Online-Kurse), wenn Sie vor Beginn der Ausführung ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Bereitstellung begonnen wird, und gleichzeitig bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung verlieren (gemäß Art. 16 lit. m der Richtlinie 2011/83/EU).
• Vollständig erbrachte Dienstleistungen: Wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und die Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren (gemäß Art. 16 lit. a der Richtlinie 2011/83/EU).

In beiden Fällen werden Sie vor Abschluss des Bestellvorgangs klar und deutlich auf den Verlust des Widerrufsrechts hingewiesen und um Ihre ausdrückliche Zustimmung gebeten.

6. Beschwerden und Streitbeilegung

6.1 Beschwerden

Sollten Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sein oder eine Beschwerde vorbringen wollen, wenden Sie sich bitte an uns unter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 200 3039054

Wir sind bestrebt, jede Beschwerde innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

6.2 EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die Sie unter folgendem Link erreichen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Diese Plattform dient als Anlaufstelle für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen. Wir sind nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

7. Kontaktinformationen

Für Widerrufs- und Rückerstattungsanfragen erreichen Sie uns unter:

Ellas Tafelkunst GmbH
Bahnhofstraße 33
63343 Frankfurt am Main
Deutschland

E-Mail für Rückerstattungsanfragen: [email protected]
Telefon: +49 200 3039054

USt-IdNr.: DE745738212
Registergericht: Handelsregister
Registernummer: HRB 39054

Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen und kann bei Bedarf aktualisiert werden. Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um über mögliche Änderungen informiert zu bleiben.